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La experiencia del paciente, herramienta competitiva

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Publicado en Diario Médico

La experiencia de paciente es una tendencia que está adquiriendo fuerza en España, especialmente en el entorno de la sanidad privada. ¿Por qué? Principalmente por una cuestión de competitividad, aunque también tiene un peso importante conseguir que el itinerario que el paciente tiene que seguir en su proceso asistencial sea menos arduo. “Existe un gran interés en ofertar buenas experiencias como elemento diferenciador, es una sana competencia que ha venido para quedarse”, comenta Leticia Moral, directora de Asistencia y Calidad de Quirónsalud. No obstante, es un cambio que también se está observando en los centros sanitarios públicos. “Allí se está utilizando más el término humanización, aunque en el fondo el concepto es el mismo”, explica Raimon Belenes, asesor en el mismo grupo hospitalario. Desde el punto de vista de ambos, la base de esta nueva tendencia está en la libertad de elección del paciente: “Si no le das un buen servicio, se irá a buscar otra opción. Y si no te adaptas, el mercado te dejará fuera”, advierte Moral.