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Por tercer año consecutivo, el Hospital Universitario General de Villalba vuelve a liderar el ranking de hospitales madrileños de media complejidad con mayor Índice de Satisfacción General. Obtuvo un 94,25% según los resultados correspondientes al pasado ejercicio de la Encuesta anual de Satisfacción. Es una medición que la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid elabora para evaluar la percepción de los ciudadanos de los hospitales de la red pública autonómica.
En primer lugar, defienden el trabajo, compromiso y dedicación diarios de los profesionales del centro. Además, aseguran que los principales ejes estratégicos es la promoción de la salud, la mejora de la experiencia del paciente y el uso responsable de los recursos sanitarios. Asimismo defienden la filosofía de Trato y Tratamiento, una atención sanitaria que ofrezca un excelente trato para así optimizar de forma continua la relación médico-paciente. Añaden la importancia que se le ha de dar al usuario para que de esta forma se consolide la confianza entre el paciente y el sanitario.
El Hospital Universitario General de Villalba destaca entre los centros de media complejidad con menor lista de espera
Por un lado, la puntuación del hospital madrileño este año supera además en cuatro puntos y medio el ISG del conjunto de los hospitales del Servicio Madrileño de Salud. Por otro lado obtiene la mejor puntuación de su grupo de complejidad en el ámbito de las urgencias, con un 91,30%.
Con respecto a los otros tres apartados valorados por los usuarios, el Hospital Universitario General de Villalba destaca igualmente en los primeros puestos del ranking de media complejidad. Así, los madrileños puntuaron la hospitalización y la cirugía ambulatoria del centro con un 95,68 y un 95,63%, respectivamente. Con ello han mejorado en cada caso la percepción de los pacientes en relación al pasado ejercicio. Por su parte, la Encuesta de Satisfacción de este año puntúa con un 83,85% las consultas externas del centro.
Recomendaciones y lista de espera
Las opiniones favorables de los usuarios quedan reflejadas en los Índices de Recomendación Global (IRG) logrados por el hospital en estos mismos segmentos. Concretamente, sus consultas externas y hospitalización serían servicios aconsejados por los pacientes a amigos y familiares. Responden a los porcentajes del 96,1 y 95% de los casos, respectivamente. Seguidos muy de cerca por la cirugía ambulatoria y las urgencias, que serían opciones recomendadas para el 93,8 y 93,7% de los usuarios.
A estas valoraciones se suma que el Hospital Universitario General de Villalba destaca entre los centros de media complejidad con menor lista de espera. La lista tanto quirúrgica, con un promedio de 8,15 días, como de consultas externas, donde la demora media se sitúa en tan solo 2,05 días.
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