Dircom OMC: «En situaciones de crisis, anticiparse es la clave»

9 de mayo de 2014

La responsable de comunicación de la corporación médica hizo un análisis de situaciones de crisis desde el punto de vista de la comunicación y, partiendo de la base de que el principal objetivo de la misma que es «preservar la imagen de la empresa o corporación», expuso una serie de reflexiones de cómo de debe afrontar la gestión de una crisis, lo que hay que hacer, las pautas que hay que evitar y la importancia de la relación con los periodistas para afrontar situaciones difíciles. Para la directora de comunicación de la OMC, la clave para la mejor gestión de una crisis es «anticiparse» con una «planificación y estrategia adecuadas», aunque reconoció que «muy pocas empresas, instituciones o corporaciones están preparadas para afrontar una crisis, en especial, una crisis de reputación». Para Teresa P. Alfageme, profesional con más de 20 años de experiencia como Dircom en empresas públicas y privadas en las que ha afrontado diversas situaciones de crisis, «lo peor es improvisar» y lo más eficaz es «asumir responsabilidades» y «si has cometido un error, pedir perdón por ello» y puso como ejemplo el caso del Rey Juan Carlos cuando pidió perdón públicamente por irse a cazar elefantes en medio de la situación de crisis económica que atravesaba el país. Entre las pautas que hay que evitar en la gestión de una crisis, señaló que «nunca hay que mentir» porque «si te pillan, estas desacreditado» y tampoco se resuelven las crisis echando la culpa a otro «como hizo Esperanza Aguirre cuando cometió el error de pararse a sacar dinero de un cajero, dejando su coche aparcado en el carril bus y enfrentándose a los agentes de movilidad».
(Médicos y Pacientes)