El Colegio de Médicos de Navarra ha impartido un curso sobre las estrategias comunicativas en situaciones críticas, para mostrar a los profesionales sanitarios la manera de mejorar su comunicación ante situaciones en las se debe informar sobre malas noticias, así como estimular la comprensión de la repercusión que se obtiene de proporcionar comunicación no eficiente.
El curso ha sido organizado por profesionales médicos y de enfermería especializados en cuidados intensivos y urgencias, y miembros de la Organización Nacional de Trasplantes (ONT). Este tipo de profesionales desempeñan actividades en las que con frecuencia se deben comunicar malas noticias.
Así, la coordinadora de trasplantes de la ONT, Carmen Segovia, ha indicado la necesidad de humanizar el trato con los pacientes. Así, ha recordado que es necesario “aprender a establecer una interacción más adecuada con las familias”, así como, “saber comunicar adecuadamente, no solamente la información del día a día, sino la peor de las noticias, y saber intervenir en el duelo”.
Ha recordado que a los profesionales médicos no se les forma para enfocar de la mejor manera este tipo de situaciones, resaltando que el médico lo aprender de forma intuitiva, pero que “no se nos forma para comunicar en situaciones de crisis emocional o frente a un mal diagnóstico”.
Ha explicado que gestionar este tipo de comportamiento y relación con el paciente “a través de intervenciones basadas en el respeto a cualquier reacción de dolor, la empatía y autenticidad”, mejora de manera considerable el efecto en quienes reciben la comunicación.
En este sentido, trabajar en llevar a cabo una escucha libre de prejuicios e ideas preconcebidas, así como con un nivel más elevado de escucha hacia el paciente, permitirá que la relación y comunicación sea no sólo más cálida y humana, sino al mismo tiempo más eficaz.
Añade que, en situaciones complicadas, explicar a un paciente o familiar el potencial de llevar a cabo una donación, puede aumentar significativamente las cifras de donaciones de órganos al sistema sanitario.
Así, trabajar en comprender en la peor de las situaciones que “el duelo es una experiencia única y personal, y que cualquier reacción producto del dolor es aceptable”, es el primer paso para establecer la empatía hacia los pacientes y sus familiares, y controlar mejor todo tipo de situaciones.
..Débora Rey
