“Implantación de un sistema de gestión de calidad en el proceso asistencial de enfermos”, y es que así se llama el proyecto que, realizado por el Servicio de Cirugía Cardiaca del Hospital Clínico San Carlos de Madrid, y en el que se han involucrado de forma anónima y desinteresada muchos profesionales del centro, ha resultado ganador en la sexta edición de la Jornada de Reconocimiento a las mejores Prácticas en Gestión de la Calidad del Servicio Madrileño de Salud, que organiza la Comunidad de Madrid.
Con este premio se reconocen aquellas ideas y proyectos que enriquecen, desarrollan e innovan la calidad asistencial en el ámbito sanitario, y para reconocer los esfuerzos y logros alcanzados por los profesionales de la sanidad pública madrileña, para mejorar distintas áreas y servicios sanitarios, que redundan en el beneficio de los pacientes.
Hasta más de 70 proyectos en gestión de calidad de la Sanidad pública y privada de la Comunidad de Madrid se presentaron en esta edición, y es que instituciones como SUMMA, Atención Primaria, unidades clínicas o servicios de hospitales, presentaron proyectos para incrementar la eficiencia del uso de los recursos, optimizar la seguridad o la eficacia de la atención, o mejorar la experiencia de los usuarios.
Entre los 12 finalistas destacaron dos proyectos del Hospital Clínico San Carlos, el ganador de Cirugía Cardíaca y uno del Psiquiatría
En colaboración con las unidades de enfermería de los Bloques Quirúrgicos, Unidades de Hospitalización y de Medicina Intensiva que participan en la atención de sus pacientes, el Servicio de Cirugía Cardiaca implantó un sistema de gestión de calidad en sus procesos, basado en la de realizar una atención centrada en el paciente y su entorno, con el objetivo de conseguir la máxima seguridad y eficacia de los cuidados, y de esta forma optimizar la experiencia del paciente y el acompañante en su paso por el hospital.
Además este sistema fomenta la colaboración estrecha entre todos los miembros de las unidades, lo que pone de manifiesto el carácter multidisciplinar que, liderados por sus jefes de servicio y supervisores de enfermería y coordinados por la Unidad de Calidad, crea un sistema de información que mide, controla y regula el funcionamiento y el rendimiento del proceso de manera holística e inmediata.
Este sistema de gestión fue certificado con la Norma ISO 9001:2008 en 2015, y ahora recibe este premio desde la Viceconsejería de Humanización de la Asistencia Sanitaria del Servicio Madrileño de Salud.
Entre los 12 finalistas, destacaron dos del Hospital Clínico San Carlos, y es que además del mencionado y premiado de Cirugía Cardiaca, el Servicio de Psiquiatría presentó un proyecto de desarrollo de un sistema de gestión de calidad, según norma ISO 9001, en la Unidad de Psiquiatría de niños y adolescentes.
Nuevo enfoque en el paciente y su empoderamiento
Actualmente, el sistema de gestión está siendo adaptado a los requerimientos de la norma ISO 9001:2015. Entre los cambios que se están llevando a cabo, destaca el nuevo enfoque en el paciente y su empoderamiento, mediante reuniones, construcción de mapas sensoriales y de experiencia del paciente, desarrollo de aplicaciones para interaccionar con el enfermo y su entorno, promoción de pautas de vida saludable, armonización y conciliación de la asistencia sanitaria y la rutina del paciente. Todos estos cambios han obligado al Servicio a poner en marcha una reingeniería del proceso para ser capaz de atender demandas, expectativas y necesidades de los usuarios, y es que hay que recordar que antes apenas tenían peso en la toma de decisiones en gestión y ahora son el centro de gravedad en torno al que pivota la asistencia.
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