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Los usuarios de los diferentes servicios sanitarios del Sistema Nacional de Salud en el año 2017 se muestran satisfechos con la atención que han recibido, y es que así se desprende del Barómetro Sanitario realizado por el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad en colaboración con el Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS).
En un 87,4% de los casos, las personas que acudieron a los centros de Atención Primaria del Sistema Nacional de Salud (SNS) manifiestan una valoración muy positiva de la atención recibida.
El 86,6% de pacientes ingresados en hospitales del SNS evalúan positivamente la atención sanitaria recibida
En cuanto a las expectativas previas sobre la atención, el 83,5% de los pacientes manifiesta que la atención prestada fue buena o muy buena en las consultas de especialistas. Asimismo, el 86,6% de pacientes ingresados en hospitales del SNS evalúan positivamente la atención sanitaria recibida y un 38,6% de los pacientes se encontraron con una atención mejor que la esperada; solo un 7,7% consideró que fue peor de lo que esperaba.
A su vez en urgencias, el 78,1% de las personas que utilizaron los diferentes dispositivos y servicios del Sistema Nacional de Salud consideraron que recibieron una buena atención.
El 67,6% manifiesta que el sistema sanitario en España funciona bien o bastante bien aunque necesite algunos cambios
En relación a la opinión general de la población, tanto usuarios como no usuarios, el 67,6% manifiesta que el sistema sanitario en España funciona bien o bastante bien aunque necesite algunos cambios; mientras que el 26,2% piensa que necesita cambios fundamentales y un 5,4% que hay que rehacerlo completamente.
La satisfacción general de la ciudadanía con el sistema sanitario público, en una escala de puntuación de 1 a 10 se sitúa en 6,68 puntos, una valoración que en la última década es la más alta recibida.
Sistema sanitario público vs Sistema sanitario privado
La polémica de siempre en cuanto a qué es mejor, la sanidad pública o la privada. La mayoría de las personas se manifiestan partidarias del uso del sistema sanitario público frente al privado, a tenor de los resultados obtenidos en las diferentes opciones analizadas por el estudio:
- Consultas de atención primaria (67,8%).
- Consultas de atención especializada (54,6%).
- Ingreso en hospital (66,7%).
- Urgencias (65,0%)
En las consultas de Atención Primaria son muy apreciados aspectos como la confianza y seguridad que transmite el médico (7,73 puntos sobre 10), el personal de enfermería (7,69), los cuidados y la atención por parte del personal médico (7,69) y de enfermería (7,68) y la información recibida sobre el problema de salud (7,48).
Respecto a las consultas de médicos especialistas son especialmente valorados el trato recibido del personal sanitario (7,37), la confianza y seguridad que transmite el personal médico (7,25) y la información recibida (7,19).
En relación al funcionamiento de los hospitales destacan el equipamiento y medios tecnológicos que ofrecen (7,67), los cuidados y atención del personal de enfermería (7,61), la atención del personal médico (7,53) o la información que reciben los pacientes sobre la evolución de su problema de salud (7,34). Un dato a destaacar, y es que el hecho de estar ingresado en una habitación compartida con otros pacientes se valora con 5,99 puntos.
Aspectos que mejorar, en los diferentes servicios asistenciales se identifican los relacionados con los tiempos de acceso a los servicios
Entre los aspectos susceptibles de mejora en los diferentes servicios asistenciales se identifican, fundamentalmente, los relacionados con los tiempos de acceso a los servicios: la obtención de cita el mismo día que se solicita, si así se desea, en Atención Primaria (solo un 34,3% la consigue siempre o casi siempre el mismo día) y los tiempos de espera hasta ser visto por el especialista (solo un 24,7% son vistos antes del mes).
Un 57,2 % de los entrevistados ha utilizado en los últimos 12 meses el sistema de receta electrónica cuya satisfacción media con el sistema ha sido de 8,4 sobre 10. De los pacientes que han utilizado el sistema de receta electrónica, un 12,1% indican haber tenido problemas a la hora de retirar medicamentos; siendo el problema más frecuentemente referido es no haber podido retirar los medicamentos por haberlo intentado demasiado pronto o demasiado tarde respecto a la fecha en que pueden ser dispensados (37,9% de los problemas).
Los resultados del Barómetro Sanitario 2017 se pueden consultar en la página web del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad (www.msssi.es), tanto el conjunto de datos marginales, como su tabulación por variables sociodemográficas y desagregados por Comunidades Autónomas.
