..Redacción.
Una vez obtenida la certificación EFQM 5 Estrellas el Dr. Javier Guerra Aguirre, Director Médico del Hospital Universitario Fundación Jiménez Díaz (Grupo Quirónsalud) ha explicado a iSanidad. Lo mejor de la sanidad el valor que tiene. para los protagonistas, que son los pacientes y los principales actores, los profesionales.
¿Por qué es importante para un hospital tener una certificación de calidad?
Los hospitales tienen varios tipos de certificaciones, que dan entidades determinadas y acreditaciones que dan las sociedades científicas. Pero a nivel europeo, tener un reconocimiento como el del sistema de calidad europeo, obviamente te coloca en un reconocimiento de que lo que estás haciendo parece que está en el camino que solicitan los pacientes y profesionales.
Tener un reconocimiento como el del sistema de calidad europeo, te coloca en un reconocimiento de que lo que estás haciendo parece que está en el camino que solicitan los pacientes y profesionales
¿Qué es la ‘EFQM 5 Estrellas’?
El sistema europeo hace, no solamente en el sector sanitario, en todas las organizaciones y empresas, hace un reconocimiento y puedes obtener, como hay una serie de criterios que componen el EFQM, pues tú puedes llegar a obtener hasta un máximo de de 1.000 puntos. No hay nadie que tenga esos 1.000 puntos. Entonces, normalmente, por ejemplo en hospitales en España, puede haber algunos hospitales con más de 500 puntos; y con más de 500 puntos, te dan el reconocimiento ‘5 Estrellas’. No hay reconocimiento de ‘6 Estrellas’. Nos lo aclaró el otro día el presidente ejecutivo de EFQM, lo máximo que tienen es un reconocimiento de ‘5 Estrellas’, aunque la Fundación Jiménez Díaz ha obtenido más de 650 puntos. Con lo cual, en este momento hospitales que sean docentes, investigadores, con este volumen de camas, de actividad, no hay ninguno en España y, por lo que nos decían el otro día, de carácter público tampoco los hay en Europa.
En este momento hospitales que sean docentes, investigadores, con este volumen de camas, de actividad, no hay ninguno en España y, por lo que nos decían el otro día, de carácter público tampoco los hay en Europa
¿Es un premio a una labor realizada, o es un compromiso a futuro?
El reconocimiento, hay una serie de criterios que son facilitadores y una serie de criterios que son los resultados clave en el modelo EFQM. Los auditores lo que vienen es a verificar que tú, tu organización, tu hospital, está cumpliendo esos criterios. Entonces, no es un trabajo de futuro: es una certificación de que lo que estás haciendo en la estrategia, lo que estás haciendo en el liderazgo, lo que estás haciendo en las alianzas que puedas tener con proveedores, lo que estás haciendo en tu política de Recursos Humanos, merece esa puntuación. Que lo máximo, insisto, que se puede llegar es a 1.000 puntos. Lo que se evalúa es que tú has tenido una planificación profesional, normalmente un plan estratégico, y que tienes a los principales protagonistas, ¿cuáles son los protagonistas en el hospital? Pues en un hospital, los protagonistas son los pacientes. ¿Y quiénes más? Los profesionales.
Es una certificación de que lo que estás haciendo en la estrategia, lo que estás haciendo en el liderazgo, lo que estás haciendo en las alianzas que puedas tener con proveedores, lo que estás haciendo en tu política de Recursos Humanos, merece esa puntuación
¿Este sello se puede perder?
Este sello tienes que reacreditarlo periódicamente. Normalmente, todas las entidades certificadoras te lo dan por un período. En este caso nuestro, lo tenemos que recertificar dentro de dos años, si no recuerdo mal. Lo que no puede hacer una organización, en este caso un hospital, es decir, ‘como ya he llegado…’. Esta no es la meta. Tú tienes que seguir progresando, no te puedes parar. Siempre hay recomendaciones en estas supervisiones certificaciones, por ejemplo, en nuestro caso nos pide, fundamentalmente, que sigamos en esta línea, que busquemos toda la creatividad e innovación que puedan aportar los profesionales. Es un reto. Para nosotros es un reto de seguir manteniendo una línea de trabajo e ir incorporando lo que te puedan aportar los controles profesionales y las expectativas que tengan los pacientes, que son los actores en un hospital.
Para nosotros es un reto de seguir manteniendo una línea de trabajo e ir incorporando lo que te puedan aportar los controles profesionales y las expectativas que tengan los pacientes, que son los actores en un hospital
¿Tiene un efecto sobre pacientes y sobre profesionales?
Lo que digo es que, en un hospital, ¿quiénes son los protagonistas? Los pacientes. ¿Y quiénes son los elementos fundamentales en el funcionamiento de un hospital? Los profesionales. Nuestros equipos directivos lo que tenemos que tratar es de ser facilitadores de que esas demandas y expectativas que tienen los pacientes cuando vienen, cuando se les va a ingresar, cuando se les va a operar, cuando se les va a ver en una consulta, cuando se les va a hacer una prueba, respondan al máximo conocimiento científico y a un trato y tratamiento personalizado. Eso es lo que, de alguna manera, nos reconoce la Asociación Europea de Calidad en este momento.
Nuestros equipos directivos lo que tenemos que tratar es de ser facilitadores de que esas demandas y expectativas que tienen los pacientes cuando vienen, cuando se les va a ingresar, cuando se les va a operar, cuando se les va a ver en una consulta, cuando se les va a hacer una prueba, respondan al máximo conocimiento científico y a un trato y tratamiento personalizado
¿Es un sello de calidad para la parte pública o para la parte privada de la Fundación?
Para el conjunto. En este caso, la Fundación Jiménez Díaz lo tiene para el conjunto, tanto para la pública como para la privada. Ten en cuenta que una cosa es la entrada al sistema y que vengas con tu mutua o vengas por privado, o vengas por la tarjeta sanitaria de la Comunidad de Madrid. Pero, una vez que has entrado, como médico, como director médico, la parte médica no entra en si eres público o privado. El funcionamiento de los diagnósticos, de los procedimientos terapéuticos es indistinto.
