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La sanidad privada cumple en un 72% la experiencia ideal del paciente diabético

IDIS Paciente Diabetico

..Redacción.
Con motivo del Día Mundial de la Diabetes Fundación IDIS manifiesta su respaldo a la conmemoración de este Día y a la actividad de FEDE. El informe Experiencia del paciente diabético en la sanidad privada: evolución, procesos y roles pretende entender la experiencia del paciente diabético (patient journey) desde que debuta con la patología. El estudio se en exclusiva al sistema sanitario de titularidad privada.

Medir es la mejor forma de mejorar la atención prestada y la calidad del servicio. IDIS lo hace a través de la satisfacción y experiencia de los pacientes diabéticos y su entorno. Este informe, derivado del estudio Experiencia de Paciente en sanidad privada 2019. Evolución, procesos y roles, recoge la percepción de 221 pacientes con diabetes. Todos son usuarios de la sanidad privada en España que han sido diagnosticados con esta patología en los últimos cinco años.

IDIS ha realizado un informe que recoge la experiencia del paciente diabético durante el transcurso de su enfermedad

Para este informe se han medido la diferente experiencia del paciente diabético durante el transcurso de su enfermedad. En la primera etapa, la del diagnóstico, la Experiencia WOW (ideal) se cumple al 70%. Y dentro de esta misma fase, lo más valorado por los pacientes son las recomendaciones en consulta sobre cómo cuidarse (cumplimiento del 95%). El papel de los profesionales sanitarios en este instante es clave. Es importante que se posicione como referente desde el primer momento, de manera que el paciente pueda contactar en caso de duda o necesidad, lo que logra una experiencia WOW del 91% (frente al 50% cuando no existe ese profesional de referencia).

En la segunda fase, la de corresponsabilización, es cuando el paciente toma conciencia de que tiene que cuidarse y se hace auto-responsable de su enfermedad. En general, los afectados reciben la información necesaria para gestionar sus crisis (79%) y, de aquellos que afirman haber contado con un referente durante el proceso, el 72% asegura poder contactar con él para resolver cualquier duda.

Como se puede observar en el informe de IDIS, 6 de cada 10 pacientes afirma haber tenido facilidades para coordinar citas con distintos especialistas

Como se puede observar en el informe, 6 de cada 10 pacientes afirma haber tenido facilidades para coordinar citas con distintos especialistas. Hay que tener en cuenta que este aspecto es crucial por la naturaleza de la enfermedad, ya que tienen diferentes consultas con otros especialistas para asegurarse de que su patología no afecta a otros aspectos de su salud. De hecho, el estudio muestra que la probabilidad de recomendación aumenta hasta los 25 puntos en aquellos pacientes que reciben ayuda para coordinar sus citas, es decir, aumenta 17 puntos respecto a la media de la patología (NPS: 8) – Net Promoter Score (NPS): este indicador se utiliza para medir la probabilidad de recomendación que tiene un cliente hacia una marca o entidad concreta y se basa en una única pregunta: ¿Con qué probabilidad recomendaría esta marca a un amigo o compañero?-. Por el contrario, cuando esto no ocurre el NPS baja hasta los -21 puntos.

Asimismo, en este estudio se ha querido tener en cuenta el momento en el que el paciente tiene una complicación y necesita asistencia médica. A día de hoy, el momento de las complicaciones es el que menor cumplimiento de Experiencia WOW tiene dentro de la patología de diabetes (58%). Cuando surgen problemas, los pacientes buscan, además de mejorar y volver a la normalidad,  entender los motivos de su complicación: a qué se debió, si hubo algo que lo provocara y si podía haber hecho algo para evitarlo; en este momento se logra una Experiencia WOW media del 76%.  El siguiente paso consiste en ofrecer consejos a los pacientes para que sepan cómo cuidarse mejor, e incluso, evitar las mismas complicaciones en el futuro, en la medida de lo posible.

Cuando surgen problemas, el paciente diabético busca, además de mejorar y volver a la normalidad, entender los motivos de su complicación

Por último, el informe muestra que en el momento de la hospitalización, la experiencia de los pacientes diabéticos alcanza el 81% de Experiencia WOW, convirtiéndose en la etapa de mayor cumplimiento. Para los pacientes, cuando llega ese momento, es imprescindible que los profesionales en contacto con él tengan toda la información sobre su enfermedad. Hoy este es uno de los hechos mejor valorado de todo el proceso de hospitalización, con un 84% de Experiencia WOW.

Más de 19 millones de personas sufren una enfermedad crónica en nuestro país. Significa que el 42% de la población mayor de 15 años convive con una afección de por vida. Del total de españoles mayores de 18 años, el 13,8% son pacientes diagnosticados con diabetes tipo 2. Esto es más de 5,3 millones de personas sufren esta patología en España, según datos del Grupo de Diabetes de SEMERGEN. Asimismo, como sostiene la Federación Española de Diabetes (FEDE), más de 400.000 personas son diagnosticadas cada año con esta enfermedad.

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