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El farmacéutico comunitario se adapta al entorno online por el Covid

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..Redacción.
El Covid-19 ha acelerado el paso al comercio electrónico de productos de venta libre para el cuidado de la salud no solo para los consumidores sino también para el farmacéutico comunitario, según una investigación europea realizada por Johnson & Johnson (J&J) Consumer Health EMEA e Ipsos MORI, con motivo del Día Mundial del Farmacéutico, que se celebra el 25 de septiembre.

El Covid-19 ha adelantado el paso al comercio electrónico de productos de venta libre para el cuidado de la salud para el farmacéutico comunitario

La compra de productos online para el cuidado de la salud por parte de los consumidores en toda Europa alcanza el 30% de promedio. España se encuentra tres puntos por debajo. Aunque esté lejos de las cifras de Alemania (38%), o de Italia (37%), dobla las cifras de Francia (13%).

De los resultados presentados se desprende que esta tendencia hacia lo online no ha mermado la confianza en el farmacéutico comunitario. Los consumidores buscan a los farmacéuticos como una fuente online y también física de atención confiable y asesoramiento profesional. Este, les ayuda a navegar por el laberinto de información errónea, a decodificar soluciones digitales de atención médica y a tomar decisiones sobre su autocuidado.

Así, además de la alta influencia de lo online, la investigación refleja que el 54% de los encuestados visitó una oficina de farmacia para comprar productos para el cuidado de la salud durante el confinamiento. 28spaña ocupa el tercer lugar (58%) de los países en los que se desarrolló el estudio, por debajo de Italia (75%) y Rusia (74%), pero con porcentajes superiores a Francia (55%), Alemania (34%) y Reino Unido (29%).

La compra de productos online para el cuidado de la salud por parte de los consumidores en España alcanza el 27% de promedio

Los farmacéuticos desempeñan un papel fundamental como profesionales de la salud de primera línea”, ha señalado Pat Smallcombe, presidente de Johnson & Johnson Consumer Health EMEA. Además, ha agregado: “Para abordar el claro cambio hacia el comercio electrónico, estamos apoyando activamente a los farmacéuticos para ayudarlos a comprender el nuevo panorama y brindar tanto apoyo online como convencional a los consumidores”.

Los hallazgos clave de la encuesta a más de 6.000 participantes  (16 y 75 años) muestran que ahora se espera más de los farmacéuticos. En España, el 55% de los consumidores buscan a los farmacéuticos comunitarios para que les brinden consejos sobre los productos para el autocuidado; el 43% esperaría que los farmacéuticos comunitarios les asesoren sobre cómo tratar problemas de salud cotidianos específico; el 22% para orientación sobre temas de salud sobre los que normalmente consultarían al médico; el 33% para consejos sobre protección COVID, el 21% para acceso a diagnósticos, o el 10% para acceso a vacunas.

En España el 43% de los consumidores espera que el farmacéutico comunitario les asesoren sobre como tratar problemas de salud específicos

Los hábitos de compra de los consumidores cambiaron significativamente antes y durante el confinamiento. Pero no solo en términos de compras online o en la botica”, ha apuntado Carlos Olmos, vicepresidente de Desarrollo de Clientes de Johnson&Johnson Consumer Health EMEA. “A nivel europeo, antes del confinamiento notamos una demanda de 2 a 5 veces mayor para algunos de nuestros productos debido a un tipo de compra producida por ‘pánico’, seguida de un aumento de las compras en categorías como humectantes de manos, hasta un 15-20%, y enjuagues bucales, hasta un 5-10%, dependiendo del mercado. Este aumento refleja que durante el confinamiento los consumidores prestaron una mayor atención a su salud bucal, en este período prolongado sin visitas al dentista, y a la piel seca, relacionada con el lavado frecuente de manos y al uso de desinfectantes de manos“.

Además, la encuesta identifica la necesidad de que los farmacéuticos se preparen para niveles inciertos de demanda de los consumidores durante el invierno. En promedio, solo el 23% de los consumidores están muy seguros de que los productos para el cuidado de la salud que tienen en casa son suficientes, si ellos o sus familiares no se encuentran bien; solo el 36% cree que dichos productos tienen la caducidad aún vigente, y solo el 32% considera que se almacenan adecuadamente.

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