Atención centrada en las personas. Empoderamiento y autocuidados es el título de la línea estratégica que, coordinada por Ignacio del Arco, Doctor en Ciencias Biológicas y con amplia experiencia en funciones de gestión y promoción de la investigación en el ámbito sanitario y como agente de innovación en la organización de sistemas y soluciones para la salud, forma parte de las 12 áreas estratégicas del libro 100 medidas que mejoran el sector de la salud de la Fundación Economía y Salud que tienen como objetivo la mejora de la calidad, formación, procesos y eficiencia del Sistema Nacional de Salud (SNS) con una metodología basada en el consenso de 140 expertos.
Partiendo de la idea de que “las estrategias internacionales” que tienen como objetivo “mejorar la prestación de servicios de salud y bienestar pasan por la implicación activa de la ciudadanía en modelos de atención integrada y centrados en las personas”, los expertos de esta línea estratégica consideran que “las personas deben estar en el centro mismo de cualquier proceso de diseño, planificación o prestación”, para así aportar “desde la perspectiva de su rol en el sistema como paciente, profesional, investigador, dependiente, familia…”.
Este grupo trabajó con el fin de “proponer acciones viables encaminadas a potenciar el talento interno, las relaciones interpersonales, el flujo de conocimiento y de información, la comunicación y las posibilidades de participación directa de las personas” que están “involucradas en los procesos de integración sociosanitaria, que, en la medida de lo posible, puedan ser llevadas a la práctica” en un corto plazo de tiempo para así poder “medir su impacto desde la perspectiva de eficiencia y sostenibilidad de los servicios de atención”.
En el I Foro de la Fundación Economía y Salud de 2014, los expertos que integraron el grupo de trabajo Implicación del ciudadano en la salud y atención centrada en el paciente, consensuaron una serie de estrategias de mejora que fueron incluidas en el informe de 100 Perspectivas para Mejorar el Futuro del Sector Salud. Estrategias que resumidas son las siguientes:
- Es necesario un cambio en el modelo organizativo.
- Hay que cambiar hacia una mayor transparencia en la información.
- Se necesita la responsabilización del ciudadano en su propia salud.
- Hay que hacer un esfuerzo para mejorar la gestión del conocimiento.
- Hay que hacer que la tecnología no suponga una limitación.
- Es necesario necesita mejorar la formación de los ciudadanos en aspectos de salud.
Estas “líneas maestras” para este grupo de trabajo liderado por Ignacio del Arco sirvió para agruparlas en dos líneas estratégicas:
- Línea1: Cambio en el modelo organizativo.
- Línea 2: Mejora de la gestión del conocimiento, la comunicación con los ciudadanos y la información a pacientes.
Tras la fase de consenso llevada a cabo por todos los expertos que participaron en esta línea estratégica y que fueron los siguientes:
- Blanca Fernandez-Lasquetty Blanc Enfermera del Hospital General La Mancha – Centro
- Carlos Mascías Cadavid Director de Relación con los Pacientes Grupo HM Hospitales
- Eduardo García Toledano Senior Vice President and General Counsel World Rare Disorders Foundation & Childhood Cancer Foundation
- Francisco Javier Rubio Director Hospital Casaverde Mérida
- Francisco Javier López Narbona Jefe de Servicio de Innovación en la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía
- Jesús Prieto Vara Country Division Lead Point of Care Spain at Siemens Healthineers
- Josep de Martí Vallés Director Inforesidencias y Eai Consultoría
- Manuel Armayones Ruiz Subdirector Académico (Vicedecano) Estudios de Psicología y Ciencias de la Educación de la UOC. Director del Máster Psicología 2.0 y Health
- María José Sobrini Directora Country Digitization, EMEAR, Cisco Systems
- Modesto Martínez Pillado Médico, Coordinador de Calidad, Hospital de Pontevedra
- Rubén Otero Álvarez Director-Gerente del Grupo Calidad en Dependencia
- Sofía Moreno Pérez Procurement Coordinator del Proyecto Europeo de PPI Stop&Go
- Rocío Álvarez Ocampos Directora de Residencia Casaverde Madrid
Teniendo ya claro cuáles iban a ser las líneas estratégicas que iban a guiar el trabajo de esta mesa, centraron su línea de trabajo en esta idea de “la atención centrada en las personas” como “uno de los pilares de las estrategias internacionales para mejorar la salud, promover la autonomía personal y la vida independiente”.
Las conclusiones que de cara al futuro sacaron para mejorar el sector de la salud desde la perspectiva de la atención centrada en la persona
- Establecer estándares de atención centrada en las personas y mejorarlos a través del benchmarking: para ello hay que hacer pública y accesible información relevante para pacientes y familiares sobre el proceso de atención y los resultados médicos sanitarios del centro e incluir opiniones de otros pacientes, entre otros aspectos.
- De “carpeta de salud” a “mochila de bienestar”: entre otras ideas, destaca que se debe facilitar el acceso de los ciudadanos y pacientes a sus datos digitales de salud y cualquier otro de interés para su propio bienestar y respeto a su dignidad.
- Una nueva organización para un nuevo modelo de atención: conferir mayor protagonismo a los call center (de salud y servicios sociales) aumentando la coordinación y colaboración con Atención Primaria y Especializada; activar el conocimiento interno de los hospitales para el rediseño de la e-consulta dirigida a Atención Primaria entre otros aspectos.
..Emilio Ramirez
