Redacción
Una adecuada comunicación entre médico y paciente es una pieza clave para humanizar la medicina y mejorar la calidad asistencial y la atención integral a los pacientes. Expertos de diferentes ámbitos se han dado cita en el Curso Comunicación en salud, enmarcado en la celebración de los Cursos de Verano de El Escorial, para reflexionar y debatir sobre qué elementos y herramientas son necesarios para conseguir una buena comunicación médico-paciente y lograr un impacto y resultados positivos en la salud de las personas.
Julio Mayol, director de la Unidad de Innovación del Instituto de Investigación Sanitaria San Carlos, catedrático de Cirugía en la Universidad Complutense de Madrid, miembro honorario de la Association of Surgeons of Great Britain and Ireland y coordinador del editorial board de medios digitales e innovación, ha sido realizado la conferencia inaugural del curso, recalcando el papel crucial que está jugando la inteligencia artificial en la actualidad y cómo esta puede impactar en la sanidad del futuro.
En este sentido, la primera mesa de trabajo se centró en Claves de la Comunicación Profesionales Sanitarios/Persona en la que participaron: Mª Jesús Mardomingo Sanz, doctora psiquiatría y pediatría en la Universidad Complutense, profesora en la Universidad de California, creadora y jefe de la Sección Psiquiatría y Psicología Infantil Hospital Gregorio Marañón. Experta en la relación médico/paciente; Jesús Simancas, médico de atención primaria del Sescam y experto en Comunicación Médico/Paciente; y Rosa Herrero, enfermera del Hospital Clínico San Carlos.
La jornada ha contado con el patrocinio de la farmacéutica Moderna y la Fundación Casaverde. Cuatro mesas de trabajo y un taller práctico de habilidades de comunicación han configurado el programa de la sesión
Todos ellos han coincidido en señalar que una buena relación entre médico y paciente es uno de los pilares de la medicina. Los diagnósticos, la adherencia a los tratamientos, la evolución de la enfermedad del paciente, su calidad de vida y la de sus familiares puede mejorar notablemente si la comunicación entre ambas partes es buena, empática, fluida y da lugar a un espacio humanizado, seguro y de confianza en el que el paciente se sienta escuchado, bien atendido y pueda expresar cualquier duda o inquietud.
Posteriormente, tuvo lugar la mesa redonda dedicada a La Comunicación de Políticas Sanitarias/Sociedad con la participación de Juan José Camacho Parejo, director general de Salud Pública de Castilla-La Mancha y Mª Carmen Pacheco Martínez, jefa de Servicio de Epidemiología, Dirección General de Salud Pública Consejería de Sanidad de la Junta de Castilla y León. Los representantes de ambas comunidades autónomas han incidido en el desconocimiento que existe acerca del trabajo llevado a cabo desde la disciplina, por ser un trabajo “invisible”, donde los esfuerzos y recursos se destinan a implantar estrategias y medidas de prevención que se anticipen a cualquier escenario o problema que pueda ocurrir, garantizando así la seguridad y la salud de la población.
Asimismo, han puesto de manifiesto la necesidad de contar con más recursos para llevar a cabo planes de promoción de la salud, a través de diferentes canales, con los que dar a conocer la labor de salud pública y conseguir llegar a la mayor audiencia posible con información de expertos veraz, útil y de calidad.
Cerca del 90% de los profesionales reconoce que la comunicación interna es clave para el desarrollo, capacidad de organización y efectividad del trabajo
Por su parte directivos especializados en comunicación de algunos de los mejores hospitales de nuestro país, han insistido en la importancia de fomentar la comunicación entre los propios profesionales de la salud en los centros de trabajo y hospitales. Durante la mesa Comunicación Interna/entre profesionales, Juan Carlos García Morante, jefe de comunicación Hospital Clínico San Carlos (Madrid); Soraya Pérez Estébanez, jefa del gabinete de comunicación del Hospital Ramón y Cajal (Madrid); David García, jefe de prensa del Hospital Gregorio Marañón (Madrid); y Andreu Prados, comunicador científico, doctor en comunicación y profesor de la Facultad de Ciencias de la Salud Blanquerna-Universidad Ramon Llull; han recordado que cerca del 90% de los profesionales reconoce que la comunicación interna es clave para el desarrollo, capacidad de organización y efectividad del trabajo, además de servir para motivar y generar sentimiento de pertenencia a la institución, entidad, centro en el que trabajan.
Por la tarde se constituyó la mesa de trabajo Comunicación Externa/Medios de Comunicación. Luis de Haro, director general de iSanidad; Soledad Valle, periodista responsable de contenidos jurídicos en el área de salud de Unidad Editorial (Diario Médico, Correo Farmacéutico y El Mundo); Juan Carlos Santamaría, experto en divulgación médica y redes sociales; reconocido entre los 25 principales influencers de tecnología sanitaria de Twitter de todo Europa por Financial Times, miembro de la Asociación Nacional Informadores Salud, director de comunicación de Inithealth (Grupo Init); y Emilio de Benito, periodista especializado en Salud en El País (2000-2020) y secretario de la Asociación Nacional de Informadores de Salud; han coincidido en que el periodismo sanitario y científico no se parece a ningún otro.
Julio García Gómez, director del curso, coordinó el taller práctico centrado en las claves de la comunicación sanitario/paciente
En este campo del periodismo, comprender el mensaje que quieres transmitir es primordial para que la audiencia pueda entendernos. Los profesionales han insistido también en lo relevante de tener buenas fuentes de información y de generar contenido veraz y de valor para la sociedad.
Al final de la jornada, Julio García Gómez, director de comunicación de la Fundación Economía y Salud y director del curso, experto en habilidades de comunicación y expresión en sanidad, coordinó el taller práctico centrado en las claves de la comunicación sanitario/paciente, el poder sanador de las palabras, el ritmo del lenguaje, expresión verbal y no verbal, cómo comunicar buenas y malas noticias, capacidad verbal y técnicas de repentización, timbre de voz adecuados, así como la capacidad de comunicación del paciente con el médico y demás personal sanitario, empatía, diálogo y conversación.
Objetivos del curso
Este evento formativo, que forma parte del Área de Ciencias de la Salud de la actual oferta formativa de la Universidad Complutense en los Cursos de Verano de El Escorial, referencia internacional para universitarios y público en general como foro de intercambio intelectual, se puso en marcha con el fin de mejorar la relación entre los profesionales y las personas/pacientes a través de una comunicación más empática que permita al profesional conocer más a fondo las necesidades del paciente, tanto clínicas como emocionales, y al paciente expresarse mejor, más concretamente, ganando así en confianza y seguridad.
Este evento formativo busca mejorar la relación entre los profesionales y los pacientes a través de una comunicación más empática que permita al profesional conocer más a fondo las necesidades del paciente, y al paciente expresarse mejor
Otro de los objetivos de esta jornada es afianzar la comunicación entre profesionales de manera horizontal y vertical para que puedan compartir las situaciones clínicas de los pacientes, de tal forma que se permita mejorar los diagnósticos y el tratamiento al paciente, así como crear un excelente clima laboral y organización de recursos humanos del hospital. Además, es necesario que desde los medios de comunicación e instituciones públicas se transmita una información adecuada sobre uno de los recursos más estratégicos en su vida y fomentar hábitos de prevención y promoción en salud.
Por último, Ubaldo Cuesta, vicerrector de Comunicación de la Universidad Complutense, Juan Manuel Montoro, director de marketing de Moderna España y Alberto Giménez, presidente de la Fundación Economía y Salud, organizadores y colaboradores de este curso, han coincidido en señalar que los términos comunicación y salud son hoy en día inseparables, ya que el tiempo y la experiencia de los profesionales que trabajan en ambos campos, nos han demostrado que una no funciona sin la otra, si lo que queremos es comunicar resultados en salud a un paciente o familiar, pero tampoco lo hacen si nuestro objetivo es informar a la sociedad sobre cualquier tema médico o sanitario.
