Redacción
Acudir a las urgencias de un hospital y salir de allí con un tratamiento para aliviar síntomas o acabar con la dolencia que ha llevado allí al paciente y, al llegar a casa, no tener muy clara la pauta que tiene que seguir. Es una situación que puede ser muy habitual. ¿A quién puede acudir el paciente para resolver esas dudas y evitar hacer un mal uso de los fármacos?
Hace ocho meses el hospital puso en marcha el servicio FarmaCenter, que atiende las dudas de los pacientes sobre sus tratamientos de urgencias las 24 horas
El Hospital Gregorio Marañón de Madrid decidió ponen en marcha hace ocho meses FarmaCenter, un servicio que resuelve por teléfono o mediante correo electrónico las dudas y consultas farmacoterapéuticas de los pacientes que han recibido el alta en su Servicio de Urgencias. Una iniciativa que le ha valido un premio en la I Jornada de Humanización de la Asistencia Sanitaria de la Comunidad de Madrid.
El proyecto trata de facilitar el acompañamiento de los pacientes y resolver las consultas que puedan surgirles sobre el tratamiento que les han prescrito al recibir el alta en en las urgencias. Y lo hace con un número de teléfono y un correo electrónico disponibles las 24 horas del día y que aparece en todos los informes de alta de este servicio. A su vuelta a casa, si surge alguna consulta respecto a los fármacos que debe tomar, cómo hacerlo, etc., los pacientes pueden llamar o escribir un email.
El proyecto resuelve las dudas de los pacientes a través de un número de teléfono y un correo electrónico que aparece en todos los informes de alta de las urgencias
El Gregorio Marañón señala que, de esta forma, quieren reducir la incidencia de eventos adversos a medicamentos y evitar nuevas visitas a urgencias por un manejo inadecuado de la medicación. Son los propios farmacéuticos del Servicio de Urgencias los que responden a las dudas que van recibiendo. Además, FarmaCenter cuenta con un médico del Servicio de Urgencias de referencia para aquellos casos que sea necesario. Toda la información de las consultas queda registrada en una base de datos, para después poder analizarlos y ver cómo se puede mejorar.
En sus primeros ocho meses como programa piloto, 655 pacientes han contactado con FarmaCenter, de los cuales el 49,8% eran mujeres, con una media de edad de 49 años. El 95% de los pacientes escogió la atención telefónica para realizar sus consultas. Entre los motivos de consulta más frecuentes destacan los relativos a incidencias con la receta, el manejo de las reacciones adversas de los medicamentos y dudas sobre la vía de administración o la duración del tratamiento.
El 95% de los pacientes considera que FarmaCenter les ha evitado una visita a un centro sanitario para resolver sus dudas
Hasta el 95% de los pacientes considera que FarmaCenter les ha evitado una visita a un centro sanitario para resolver sus dudas. Además, lo que más valoran es la rapidez, la amabilidad y la calidad de la atención que han recibido, afirma el propio hospital. “Representa una iniciativa de humanización de la atención que resuelve una necesidad no cubierta hasta el momento”, señala Cristina Ortega, farmacéutica del hospital, quien añade que ahora están “valorando su extensión a otros aspectos no relacionados con la medicación”.
