Redacción
HM Hospitales ha incorporado a José Barco Ortiz como Chief Customer Officer (CCO) para ahondar en el conocimiento de las necesidades del paciente y liderar la estrategia de negocio privado. Este puesto de nueva creación pretende profundizar en la comprensión de los patrones de consumo y toma de decisiones del usuario, para maximizar y potenciar los productos y servicios adicionales a los ofrecidos por las compañías aseguradoras, denominado internamente como medicina satisfactiva.
El nuevo cargo tiene como principal cometido profundizar en el conocimiento de los clientes de HM Hospitales, sus características, patrones de consumo y criterios de decisión
“Llego a HM Hospitales con la máxima ilusión por generar un nuevo modelo que responda a las necesidades asistenciales de los pacientes del grupo, más allá de los servicios sanitarios acordados con las compañías aseguradoras. Para lograrlo hace tiempo que iniciamos un periodo escucha, análisis y entendimiento de sus necesidades, de la tendencia del mercado sanitario privado y de la competencia para ofrecer a nuestro consumidor final una cartera de servicios diferenciadora y exclusiva”, destaca José Barco Ortiz.
Nuevos escenarios de valor relacional comercial y financiero
La creación de la posición de CCO responde a la necesidad de crear nuevos escenarios de valor relacional comercial y financiero para HM Hospitales, previo análisis de los intereses y necesidades de los pacientes y entorno competitivo en el sector de la sanidad privada. Esta necesidad viene motivada por un consumidor cada vez más consciente del cuidado de su salud y bienestar, y que persigue nuevos servicios individualizados y exclusivos más allá de los tradicionales estándares de calidad asistencial.
José Barco Ortiz cuenta con más de 25 años de experiencia desempeñando funciones directivas y de desarrollo de negocio, marketing y comercial en sectores como gran consumo, automoción y start-ups tecnológicas
Para definir y generar esa nueva cartera de servicios José Barco Ortiz cuenta con más de 25 años de experiencia en el desempeñando funciones directivas y de desarrollo de negocio, marketing y comercial en sectores como Gran Consumo (P&G y Kellogg’s), automoción (Bridgestone) y start-ups tecnológicas.
De hecho, cuenta con una diplomatura en ingeniería industrial eléctrica por la Universidad de Zaragoza; fellowship en ingeniería mecánica por la Universidad Tecnológica TU Dortmund (Alemania) y ha cursado grados en negocio y marketing digital por The Valley Digital Business School e <ISDI>. Además, cuenta con marcado perfil internacional y en su haber está el desarrollo y lanzamiento de numerosas estrategias de creación e impulso de marca y producto.
