Redacción
Juan José Muriel, director de Negocio, Clientes y Marketing de Uniteco, ha presentado ante más de 45 empresas las razones del éxito de la correduría. Lo ha hecho en una sesión informativa en la sede de Salesforce en Madrid. Con más de 55 años, Uniteco se ha consolidado como líder en el sector sanitario, por su capacidad de adaptación y enfoque en el cliente.
Juan José Muriel: “La filosofía de Uniteco se basa en dar la mejor atención, confianza y dedicación a los profesionales del sector sanitario”
Muriel ha subrayado la importancia de la transformación digital que la empresa ha llevado a cabo en los últimos tres años. Este proceso, impulsado por Salesforce, ha permitido a Uniteco optimizar sus operaciones y mejorar la calidad del servicio ofrecido a los profesionales del sector sanitario. “La filosofía de Uniteco se basa en dar la mejor atención, confianza y dedicación a los profesionales sanitarios. Y para ello necesitábamos un software como Salesforce, que nos permitiera integrar toda la información de nuestros clientes, así como darnos todas las funcionalidades para gestionar de manera eficiente y personalizada cada interacción con ellos”, ha explicado Muriel.
Salesforce ha permitido a Uniteco registrar toda la información relevante de cada cliente, desde su captación hasta la gestión de siniestros, en una única plataforma. “Todas las herramientas que se usen en el ecosistema deben depositar los datos compartidos por todas las organizaciones y departamentos con la información de sus interacciones con el cliente en nuestro CRM. En este espacio, debe estar disponible la información necesaria en tiempo real de todos los clientes”, ha destacado Muriel. Esta integración ha facilitado la gestión de acciones como venta presencial y telefónica, servicio postventa, gestión de siniestros y campañas de marketing.
Salesforce ha permitido a Uniteco registrar toda la información relevante de cada cliente, desde su captación hasta la gestión de siniestros, en una única plataforma
Una de las prácticas distintivas de Uniteco es el trato personalizado hacia sus clientes. Muriel ha explicado ejemplos. Ha contado que se llama a los clientes en su cumpleaños para hacerles sentir parte de la “familia Uniteco“, sin intención de venderles nada. “Queremos que sientan que nos preocupamos por ellos. Estamos en las buenas y en las malas”, añadió.
Además, Uniteco realiza un seguimiento bianual de cada médico, interesándose por su situación personal y profesional. Este enfoque les permite anticiparse a sus necesidades y ofrecer un servicio más cercano y humano. “Un aspecto fundamental de nuestra filosofía es el asesoramiento honesto y transparente. Si consideramos que un médico está pagando por una póliza que excede sus necesidades reales, no dudamos en recomendarle una opción más económica y adecuada”. Así lo ha explicado Muriel.
Si consideramos que un médico está pagando por una póliza que excede sus necesidades reales, no dudamos en recomendarle una opción más económica y adecuada”
Este compromiso con la honestidad y la transparencia se traduce en relaciones de confianza y fidelidad con sus clientes. Al ofrecer productos ajustados a las necesidades reales de los médicos, Uniteco ha construído una base sólida para una colaboración a largo plazo. “Nuestra prioridad es el médico, y trabajamos cada día para que sientan que tienen un aliado en nosotros, que se preocupa por su bienestar y les ofrece las mejores soluciones adaptadas a sus circunstancias individuales”, ha concluido Muriel.
