Redacción
La Mutualidad General de Funcionarios Civiles del Estado (Muface) ha publicado su nueva Carta de Servicios para el periodo 2025-2028, un documento que actualiza los compromisos de calidad de la institución y detalla las prestaciones disponibles para sus mutualistas. La resolución, publicada en el Boletín Oficial del Estado este 3 de abril, consolida la línea de modernización y digitalización progresiva emprendida en años anteriores, al tiempo que incorpora medidas orientadas a una atención más inclusiva y personalizada.
Uno de los elementos más destacados de esta nueva edición es la incorporación de nuevas prestaciones, como las ayudas dirigidas a mujeres mutualistas víctimas de violencia de género, convocadas por primera vez en 2023 y consolidadas ahora como parte estable de los servicios ofrecidos por la entidad. Esta medida refuerza el enfoque social y de protección integral que Muface ha ido adoptando en los últimos años.
La nueva Carta de Servicios recoge la ampliación y mejora de los canales digitales de atención y gestión
En paralelo, la nueva Carta de Servicios recoge la ampliación y mejora de los canales digitales de atención y gestión. Desde 2020 se han implementado más de una veintena de servicios electrónicos en la sede electrónica y otros tantos en la aplicación móvil, con el objetivo de facilitar el acceso y agilizar los trámites. Entre las innovaciones tecnológicas recientes destaca la implantación de la receta electrónica concertada, ya operativa en diez comunidades autónomas, lo que ha supuesto un avance significativo en la coordinación con el sistema sanitario.
La atención al mutualista también se ha reforzado a través de servicios complementarios, como el canal telefónico Muface 75+, destinado a personas mayores, o la presencia institucional en redes sociales como X y LinkedIn, con el fin de ampliar los canales de información y escucha activa.
La atención al mutualista también se ha reforzado a través de servicios complementarios, como el canal telefónico Muface 75+, dedicado a personas mayores
La actualización de los compromisos de calidad refleja estos avances. Se han ajustado indicadores como los tiempos de respuesta en la Oficina de Información al Mutualista, la mejora continua de la aplicación móvil o el porcentaje de atención efectiva mediante el servicio Muface 75+. Todo ello se enmarca en el sistema de seguimiento y evaluación que acompaña a las Cartas de Servicios, instrumento clave de transparencia en la Administración General del Estado desde la aprobación del Real Decreto 951/2005.
Con esta nueva edición, Muface reafirma su compromiso con la mejora continua, la adaptación a las nuevas demandas sociales y la consolidación de una atención pública eficaz, accesible y centrada en las personas.
