Pablo Malo Segura (Barcelona)
En el marco del Barcelona Dental Show, Albert Mendieta, CEO de Kokuai, presentó la innovadora propuesta con la que su compañía está transformando la forma en que las clínicas dentales se comunican con los pacientes para mejorar su experiencia. A través de una plataforma especializada y potenciada con inteligencia artificial (IA), Kokuai ofrece una solución integral para optimizar desde la gestión de citas hasta el envío de campañas de marketing, todo mediante el canal más utilizado: WhatsApp.
Albert Mendieta, CEO de Kokuai, Roger Comas, CTO de Kokuai y Joan Gallego, cofundador de Kokuai la definen como una herramienta de «experiencia del paciente», con funcionalidades que abarcan todo el ciclo de interacción: desde la agendación de citas, el envío de formularios y consentimientos informados, hasta recordatorios de pago o notificaciones posteriores a una intervención. Todo ello, gestionado a través de WhatsApp y apoyado por asistentes virtuales capaces de mantener conversaciones en lenguaje natural.
Con una plataforma centrada en el paciente, Kokuai optimiza procesos clínicos y libera al personal de tareas repetitivas
«Diseñamos asistentes virtuales con inteligencia artificial generativa que permiten a un paciente pedir una cita, recibir información o incluso modificar su agenda como si estuviera hablando con una persona», destacó el CEO de Kokuai durante una entrevista concedida a iSanidad en el Barcelona Dental Show. Esta capacidad se combina con la integración total de la plataforma con los sistemas de gestión de cada clínica, un factor clave para su adopción.
Albert Mendieta expuso las principales ventajas que ofrece Kokuai, fundada en 2021. «En primer lugar, somos expertos en inteligencia artificial. Además, nuestra propuesta de valor se centra en WhatsApp, un canal muy potente pero con muchas particularidades y donde la bidireccionalidad es un aspecto muy importante. Por último, nuestra solución se integra con cualquier software de gestión ya existente en la clínica», resaltó.
La empresa, fundada en 2021, presenta en el Barcelona Dental Show su visión para una atención más ágil, automatizada y humana
Más allá de la atención al paciente, Kokuai ya está aplicando IA para la segmentación de bases de datos. «Un asistente virtual puede, por ejemplo, detectar qué pacientes llevan más de un año sin acudir a la clínica y organizar campañas específicas para recuperarlos. Así, el equipo humano se libera de tareas repetitivas y puede centrarse en lo importante», añadió.
«Empezamos en 2021 como una agencia de soluciones comerciales para múltiples industrias, pero fue en 2023 cuando decidimos dar un giro y centrarnos exclusivamente en el sector salud, y más concretamente en el dental», explicó Mendieta. La decisión llegó tras el contacto de una clínica dental que descubrió su tecnología. A partir de ahí, vieron clara la oportunidad y decidieron aprovecharla. «Vimos que había tal necesidad de automatización y mejora en la comunicación que decidimos centrarnos en este campo», aseguró.
La participación en el Barcelona Dental Show ha sido estratégica para la empresa. «Es nuestra primera vez aquí y representa una gran oportunidad para ganar visibilidad, establecer alianzas y captar nuevas clínicas», aseguró Mendieta. Su visión a medio plazo incluye expandirse a otros sectores médicos como medicina estética, dermatología o centros de especialidades múltiples. En un sector con una demanda creciente y recursos limitados, la propuesta de Kokuai se centra en una necesidad crítica. «Muchos centros aún funcionan con procesos manuales y saturados. Si no se automatizan, el riesgo es que los pacientes no sean atendidos», afirmó el CEO de la compañía.
A medio plazo, Kokuai pretende expandirse a otros sectores médicos como medicina estética, dermatología, odontología o centros de especialidades múltiples
Premio a la startup más innovadora
El Barcelona Dental Show premió, un año más, la innovación y la mejora constante de los productos, equipos, procesos operativos, experiencia de cliente e investigación en el sector del cuidado oral y dental con los Advanced Dentistry Awards 2025. Kokuai recibió el Premio Donte Group a la startup más innovadora por su plataforma de comunicación en formato SaaS B2B para clínicas, que integra múltiples herramientas como canales de comunicación por WhatsApp, automatización de recordatorios, agendación de citas a través de un asistente virtual potenciado con IA o personalización de acciones promocionales de las clínicas.
