José Enrique Aguilar, director de la división de Sanidad de ISS España
En la gestión hospitalaria moderna, la calidad asistencial no depende solo de la capacitación de los equipos de profesionales sanitarios, ni de la tecnología médica disponible. Un elemento esencial, a menudo invisibilizado, son los servicios no asistenciales, cuyo correcto funcionamiento influye directamente en la seguridad del paciente, la eficiencia operativa y el cumplimiento normativo.
El pasado mes de abril, España vivió un apagón eléctrico que puso en jaque la vida cotidiana de millones de personas. Sin embargo, mientras muchas actividades se paralizaban, los hospitales continuaron funcionando con una sorprendente normalidad. ¿Cómo fue posible? La respuesta se encuentra en la labor silenciosa y estratégica de los servicios no asistenciales, aquellos profesionales y sistemas que, lejos del foco, aseguran que la atención sanitaria no se detenga, ni siquiera en los momentos de mayor incertidumbre.
El reto de la continuidad en momentos de crisis
Durante el apagón, la seguridad de las personas atendidas y los equipos de profesionales sanitarios dependió de la correcta gestión y mantenimiento de sistemas críticos: grupos electrógenos, sistemas de alimentación ininterrumpida (SAI), monitorización y automatización de protocolos de emergencia. Gracias a ellos, la refrigeración de medicamentos, la iluminación de quirófanos y el funcionamiento del equipamiento médico estuvieron siempre protegidos. Sin este respaldo, la crisis habría tenido consecuencias graves e inmediatas.
Esta experiencia reciente es solo el último ejemplo de cómo la sanidad requiere mucho más que profesionales y tecnología de vanguardia. Necesita una infraestructura robusta y equipos técnicos altamente cualificados capaces de anticipar, planificar y responder ante cualquier imprevisto. Porque cuando todo parece detenerse, son estos servicios los que permiten que la sanidad pueda continuar su labor.
Más allá de lo visible: el valor de lo esencial
En la gestión hospitalaria, los servicios no asistenciales abarcan mucho más de lo que imagina la mayoría de la población: mantenimiento técnico, ingeniería hospitalaria, limpieza, seguridad, gestión de residuos, logística y suministros, entre otros. Estas actividades, muchas veces invisibles para el público general, tienen un impacto directo en la atención sanitaria.
Desde la desinfección de quirófanos hasta los sistemas de tratamiento de aire y el correcto funcionamiento de los equipos médicos, cada acción contribuye a que los centros de salud funcionen de manera continua y segura. La experiencia del apagón o la reciente pandemia global de COVID 19 han evidenciado que estos servicios no son secundarios, sino estratégicos; son quienes permiten que la sanidad funcione, ofreciendo tranquilidad, seguridad y bienestar a pacientes y profesionales, incluso en los momentos más complejos.
Conscientes de la importancia de los servicios no asistenciales, ISS España ha impulsado el primer Decálogo de Bienestar Sanitario elaborado junto a 10 personas expertas del ámbito sanitario, entre ellas especialistas médicos, gestores, comunicadores y asociaciones de pacientes. El documento es una hoja de ruta que incluye los principales retos que debe afrontar el sistema sanitario y todas aquellas acciones a corto y largo plazo que se pueden implantar desde los servicios no asistenciales para impulsar el Bienestar Sanitario y la mejora del sistema, basándose en cuatro pilares fundamentales: la especialización de los equipos y la formación de los y las profesionales sanitarios, la innovación y la tecnología, la seguridad, la salud física y emocional de los equipos profesionales sanitarios, las personas usuarias y sus familias, y la gestión de los espacios.
«El documento incluye los principales retos que debe afrontar el sistema sanitario y todas aquellas acciones a corto y largo plazo que se pueden implantar desde los servicios no asistenciales para impulsar el Bienestar Sanitario y la mejora del sistema»
La innovación tecnológica ha revolucionado estos servicios, incorporando sistemas de monitorización en tiempo real, herramientas digitales para la gestión de recursos y automatización de maniobras críticas. Pero la tecnología, por sí sola, no es suficiente; requiere mantenimiento preventivo constante y supervisión de equipos expertos. La combinación de formación continua y planificación anticipada asegura que las infraestructuras respondan de manera fiable ante cualquier incidencia. Además, contar con servicios sólidos reduce la presión sobre los equipos clínicos, permitiéndoles concentrarse en la atención a pacientes con mayor tranquilidad y eficacia.
El papel clave del mantenimiento en la asistencia sanitaria
El mantenimiento hospitalario se ha consolidado como un auténtico escudo frente a las crisis. La prevención, la planificación específica para cada área crítica y la capacidad de respuesta inmediata ante cualquier incidencia son los tres pilares que sostienen este trabajo esencial.
En el sector de la salud, se considera una inversión estratégica para asegurar la continuidad de la asistencia, minimizar riesgos y proteger la salud de todas las personas, pase lo que pase en el exterior. La realización de revisiones constantes, pruebas de funcionamiento, actualizaciones tecnológicas y reparaciones puntuales, pueden marcar la diferencia entre el funcionamiento continuo y una crisis de gran escala.
La prevención, mediante revisiones programadas, calibración de equipos médicos y control de infraestructuras críticas, se combina con una planificación adaptada a cada área, priorizando zonas sensibles como quirófanos o UCI. Asimismo, la capacidad de respuesta inmediata permite actuar con rapidez ante cualquier incidencia para minimizar el impacto en la atención a pacientes.
Esta labor protege a las personas usuarias al evitar riesgos derivados de fallos técnicos y salvaguarda la labor de los equipos de profesionales sanitarios asegurando que cuenten con dispositivos e instalaciones fiables, asegurando un entorno seguro y confiable. Así, los servicios no asistenciales contribuyen al bienestar y tranquilidad de quiénes trabajan en los centros sanitarios y de quiénes reciben atención.
«Los servicios no asistenciales contribuyen al bienestar y tranquilidad de quiénes trabajan en los centros sanitarios y de quiénes reciben atención»
Aunque tradicionalmente se han percibido como secundarios o complementarios, el papel estratégico de estos servicios ha adquirido mayor relevancia, pues no solo acompañan la actividad asistencial, sino que la hacen posible. Apostar por reforzar los servicios no asistenciales significa fortalecer la resiliencia del sistema sanitario, reducir vulnerabilidades y asegurar la seguridad de pacientes y profesionales.
Paralelamente, la profesionalización de los equipos técnicos es fundamental para contar con personal altamente cualificado capaz de anticipar problemas, ejecutar reparaciones y optimizar el rendimiento de los sistemas. Invertir en estas áreas no representa un gasto, sino una estrategia que incrementa la eficiencia, minimiza los riesgos y garantiza la continuidad de la atención sanitaria.
En definitiva, la experiencia del apagón demuestra cómo hoy en día los servicios no asistenciales no son un complemento, sino un pilar estratégico de la sanidad. Estos equipos profesionales, a través de innovación, tecnología y mantenimiento constante, aseguran que la sanidad no se detenga ante lo imprevisible.
