Redacción
Boston Medical ha sido galardonada con el Premio a la Mejor Tecnología en la categoría de Engagement en la Expo Relación Cliente 2025. El reconocimiento se debe a la implantación de la solución doobot.ai en sus procesos de atención al paciente. La tecnología ha permitido optimizar la relación con los pacientes, fortaleciendo la conexión y la confianza. El proyecto se centra en ofrecer soluciones ágiles y eficaces mediante canales como WhatsApp, apoyándose en Inteligencia Artificial.
Boston Medical ha implantado la solución doobot.ai en sus procesos de atención al paciente
Boston Medical ha dado un giro estratégico en la interacción con los pacientes. WhatsApp se ha convertido en el canal principal para todas las etapas del journey asistencial. Con la solución de doobot.ai, se ha automatizado el 70% de las interacciones; están incluidos autoagendamientos, confirmaciones, cambios de cita, encuestas y solicitudes. Este enfoque libera al equipo de tareas repetitivas, permitiéndole dedicar más tiempo a las necesidades reales del paciente.
Los resultados son claros: la asistencia a primera visita aumentó un 16%, el ingreso por paciente un 12% y la adherencia al tratamiento un 34%. Además, se triplicaron las respuestas a encuestas y solicitudes de feedback. El análisis de mensajes abiertos y de voz con IA genera mejoras inmediatas. Los datos se integran en HubSpot como Registros de Mejora (REM), que el equipo gestiona con rapidez y precisión.
Los Premios Excelencia en la Relación con Clientes, son los reconocimientos de referencia en España en el ámbito del servicio al cliente y están organizados por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Cliente, y cuentan con la colaboración de la consultora IZO, líder en Experiencia de Cliente, e IFAES, organizadora de la Expo Relación Cliente desde el año 1998 y editora de la revista sectorial de mayor difusión en el ámbito profesional Relación Cliente.
Boston Medical cuenta con 130 clínicas en todo el mundo, 25 en España, y lidera la salud sexual masculina. Su instituto Elexial Research impulsa avances científicos desde 2017. Por su parte, doobot.ai es especialista en IA conversacional y analítica. La compañía cuenta con certificación ISO 27001 y más de 15 años de experiencia en optimización de ventas y servicio al cliente.
