Redacción
Según el Barómetro Sanitario 2025, el 13% de quienes utilizaron la consulta telefónica en atención primaria se mostraron poco o nada satisfechos con este canal, mientras que un 11,4% aseguró que no logró contactar con su centro de salud. Además, según un estudio de Keona Health, el 85% de los pacientes no vuelve a llamar tras un primer intento sin respuesta, mientras que la herramienta PatientBond Survey señala que el 62% cuelga sin dejar mensaje cuando la llamada llega al buzón de voz.
Ante este escenario, Top Doctors Group ha presentado AI Phone, un agente virtual conversacional basado en inteligencia artificial diseñado para automatizar la atención telefónica y la gestión de citas médicas. La herramienta utiliza modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) para mantener conversaciones con los pacientes, resolver dudas y gestionar la reserva de citas durante las 24 horas del día, los siete días de la semana, sin necesidad de intervención humana. Según la compañía, el objetivo es dar respuesta a uno de los principales problemas de la atención sanitaria: la saturación del canal telefónico.
El asistente tiene acceso en tiempo real a la disponibilidad de los especialistas y puede confirmar citas de forma automática
AI Phone se integra de forma nativa con Ofimedic, el software de gestión para clínicas y centros médicos desarrollado por Top Doctors Group, aunque también puede conectarse con otros sistemas de gestión sanitaria. Gracias a ello, el asistente tiene acceso en tiempo real a la disponibilidad de los especialistas y puede confirmar citas de forma automática, además de responder consultas relacionadas con horarios, servicios, tratamientos o información práctica sobre la clínica.
El cofundador y director ejecutivo de Top Doctors Group, Alberto E. Porciani, ha señalado que «esta nueva herramienta da respuesta a nuestra razón de ser como empresa y posiciona a Top Doctors Group a la vanguardia de la salud digital inteligente, preparando su arquitectura para un futuro donde la IA pueda interactuar de forma segura con el paciente para ofrecer un proceso asistencial proactivo, preventivo, eficiente e interconectado».
Por ello, ha agregado que «la mayoría de las clínicas han avanzado mucho gracias a la digitalización; sin embargo, la atención telefónica seguía siendo, en muchos casos, una asignatura pendiente. Es uno de los canales que más utilizan los pacientes para resolver dudas o solicitar cita inmediata, y el problema no deriva de la falta de profesionalidad del personal de recepción, sino de una cuestión de capacidad: cuando coinciden varias llamadas, se producen esperas, llamadas perdidas o respuestas fuera de horario. Y en sanidad, eso tiene consecuencias».
Desde Top Doctors concluyen que «la atención telefónica seguía siendo, en muchos casos, una asignatura pendiente»
Ha destacado que se trata de «un sistema disruptivo al que puedes preguntarle desde si hay aparcamiento cerca de la clínica hasta cómo funciona un tratamiento o qué significa una sintomatología concreta. Conecta con todo el conocimiento acumulado por Top Doctors a lo largo de más de 13 años: artículos y vídeos médicos, precios, direcciones y mucho más».
En este contexto, AI Phone está diseñado para atender llamadas las 24 horas del día, también fuera del horario de consulta, comprobar la disponibilidad antes de confirmar cada cita y reducir tanto las llamadas perdidas como las agendas infrautilizadas.
La compañía asegura que todas las interacciones quedan registradas y se desarrollan en entornos seguros, garantizando la trazabilidad y el cumplimiento de los estándares de protección de datos del sector sanitario. Además, sostiene que el sistema contribuye a reducir los tiempos de espera y a evitar que los pacientes abandonen el proceso de solicitud de cita.
Alberto E. Pocciani (Top Doctors Group): «Más allá del usuario, buscamos también reducir las cargas administrativas del personal, automatizando tareas repetitivas»
El cofundador de Top Doctors Group ha señalado que su visión «no es obligar al paciente a cambiar sus hábitos, sino llevar la innovación al canal que ya utiliza, y eso es exactamente lo que hemos conseguido con AI Phone. Pero más allá del usuario, buscamos también reducir las cargas administrativas del personal, automatizando tareas repetitivas como responder llamadas, reorganizar agendas, confirmar citas o resolver dudas básicas».
Y ha concluido que «así, el equipo puede dedicar su tiempo a lo que realmente importa: ofrecer una atención más cercana y personalizada a los pacientes que tienen delante. La capacidad del sistema de cambiar de idioma inmediatamente facilita la atención a cualquier paciente, lo que facilita el proceso asistencial sobre todo a los extranjeros que visitan España y necesitan contactar con hospitales o clínicas».
