Redacción
Los datos del registro de recomendación Net Promoter Score (NPS), realizado por la Gerencia Asistencial de Atención Primaria, muestran que la Comunidad de Madrid ha logrado la máxima satisfacción del 86,3% de los usuarios de atención primaria, siete puntos por encima de 2022 cuando era del 78,93%. Asimismo, la encuesta refleja un indicador de 66 puntos, 15 más que hace cuatro años.
Con una participación de casi 18.000 usuarios, las encuestas se realizaron en mayo de 2026 por SMS. Con una calificación media de 4,8 sobre 5, los aspectos mejor valorados están el trato y la amabilidad de los profesionales de Enfermería y medicina de Familia; la facilidad a la hora de canalizar preguntas y expresar dudas durante la consulta, y el tiempo dedicado a la atención. Mientras que los plazos para obtener cita, la facilidad a la hora de contactar con el centro de salud o con los profesionales sanitarios han obtenido una valoración media de 4,5 sobre 5.
El trato del personal sanitario de atención primaria y los plazos para obtener cita son dos de los aspectos mejor valorados por los pacientes
Esta confianza se refleja en todos los grupos de edad y ambos sexos, obteniendo los mejores resultados entre los mayores de 69 años, con una puntuación de 73, seguidos por el grupo de 50 a 69 años, que alcanza los 67.
Encuesta de recomendación
El NPS se trata de un indicador ampliamente utilizado a nivel internacional que permite evaluar si los pacientes recomendarían este servicio a otras personas en función de su experiencia. La encuesta se realiza de forma continuada desde abril de 2022 mediante el envío de mensajes SMS a pacientes, familiares o cuidadores atendidos presencialmente por profesionales de medicina de familia y enfermería en los centros de salud madrileños.
Esta herramienta permite recoger de manera sistemática la experiencia de los ciudadanos, analizar su evolución en el tiempo y orientar actuaciones para la mejora de la calidad asistencial. Los resultados obtenidos se alinean con los de la última Encuesta de Satisfacción del Servicio Madrileño de Salud (Sermas) en atención primaria, que sitúa este nivel entre los mejor valorados del sistema sanitario público: nueve de cada diez recomiendan su centro de salud y más del 90% se declara satisfecho con la asistencia recibida.
