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Experiencia de Paciente. Primer Estudio de Medición en Sanidad Privada en España, nace con el objetivo de dar voz a los pacientes en su Experiencia en la Sanidad Privada. Para lograr tan ambicioso reto se ha encuestado a un total de 10.024 personas de ambos sexos.
Se trata del primer estudio dentro del ámbito PREM (Patient Reported Experience Measures) que, impulsado por La Fundación Instituto para el Desarrollo e integración de la Sanidad (IDIS) se aborda de manera integral cada una de las cinco etapas que vive el paciente en relación a la sanidad privada: Seguro médico, Urgencias, Pruebas diagnósticas, Consulta y Hospitalización.
“Este Viaje del Paciente” se mide a través de dos perspectivas: la objetiva, que es a partir de hechos; y la subjetiva, a partir de las percepciones
Como recoge el estudio, “este Viaje del Paciente siempre es la base en el estudio”. La pregunta del millón; ¿Cómo se mide? “A través de dos perspectivas: La objetiva a partir de hechos”, que es “lo que el paciente vive”, y “la subjetiva a partir de las percepciones”, dicho de otro forma, “lo que el paciente siente”.
El estudio analiza las cinco etapas que el paciente vive y, que pormenorizadamente pasa por estas fases:
- SEGURO: Contratación > Renovación > Baja
- URGENCIAS: Admisión > Espera > Triaje > Consulta
- PRUEBAS DIAGNÓSTICAS: Cita y recordatorio > Autorización > Prueba > Recogida de resultados
- CONSULTA: Selección cuadro médico > Cita y recordatorio > Admisión > Consulta
- HOSPITALIZACIÓN: Pre-Intervención >Intervención > Planta > Alta
Cada persona respondió 1,7 etapas de promedio, según lo que había vivido en el último año.
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