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El Hospital Universitario Infanta Elena tiene el foco puesto en el paciente. El objetivo es mejorar su experiencia, comunicación con el hospital y percepción de confianza y seguridad, intentando adelantarse a cualquier necesidad o posibles complicaciones. Así, el centro de Valdemoro ha puesto en marcha el Diálogo Web en su Hospital de Día. Se trata de uno de los pilares en el diagnóstico y tratamiento de las enfermedades oncohematológicas, así como para el seguimiento tras el alta hospitalaria.
El Dr. Daniel Naya es especialista en Hematología del Hospital Universitario Infanta Elena, integrado en la red sanitaria pública madrileña. “La mayor parte de los tratamientos que administramos actualmente son hospitalarios intravenosos o subcutáneos, pero muy pocos de ellos requieren ingreso en el centro”, asegura. De hecho, recuerda que durante la vacunación contra el SARS-COV-2, muchos pacientes oncohematológicos expusieron sus dudas con respecto a las posibles contraindicaciones y efectos secundarios que podían darse en ellos como pacientes inmunocomprometidos.
El proyecto Diálogo Web es una funcionalidad del Portal del Paciente
“Fue entonces el momento ideal para iniciar el proyecto Diálogo Web, una funcionalidad del Portal del Paciente”. Esta es una aplicación de desarrollo propio que constituye el principal canal de comunicación bidireccional del usuario con el hospital. “Le permite ser el verdadero protagonista de su proceso de salud- que ya existía en otros servicios del Infanta Elena pero que aún no estaba implementada en el Servicio de Hematología y que ahora, con las últimas mejoras incorporadas, se ha convertido en una herramienta realmente funcional”, Explica el Dr. Naya.
Este nuevo canal de comunicación consiste en un chat en línea basado en la digitalización y es una fuerte apuesta del centro. Además, integra la Historia Clínica Electrónica del paciente. También establece un chat conversacional entre el usuario y su equipo de profesionales en el hospital. Como indica el Dr. Naya, “en el caso del servicio de Oncohematología, la herramienta se pone a disposición del paciente antes de iniciar un tratamiento neoplásico y tras obtener el alta hospitalaria, en cuyo caso el chat se mantiene activo una semana”.
Es una aplicación de desarrollo propio que constituye el principal canal de comunicación bidireccional del usuario con el hospital
Este acompañamiento supone un aprendizaje y una tranquilidad en el seguimiento del paciente, tanto para este como para su médico. Y es que -reconoce el especialista- “aunque antes de iniciar un tratamiento de estas características se le explica cómo va a ser su administración y los efectos secundarios más habituales, haciendo especial hincapié en qué reacciones son normales y cuáles son susceptibles de alarma, a menudo los pacientes tienen dudas que, con los nervios del momento, se olvidan de preguntar. Esta herramienta nos ayuda a todos a facilitar una información adecuada, veraz y rápida”.
El Diálogo Web evita, entre otras circunstancias, que un paciente que tenga una reacción o un efecto secundario poco grave tenga que acudir a Urgencias. También permite que el profesional pueda explicar al paciente cuándo los síntomas que presenta están dentro de lo normal y, por tanto, no requieren atención inmediata o, llegado el caso, todo lo contrario. La principal ventaja es la tranquilidad y la seguridad del paciente que ofrece al paciente.
