..Redacción.
HM Hospitales ha creado a ‘Sana’, la nueva asistente virtual de atención al paciente que permite reservar cita a través de WhatsApp en los centros del Grupo donde esté presente la citación online. Con la puesta en marcha de este servicio, se da un paso más en el proceso de Transformación Digital que se está llevando a cabo. Así, tiene como uno de sus principales objetivos ofrecer una asistencia a las personas más rápida, sencilla y cómoda.
Con este servicio se podrá reservar cita con el especialista o para someterse a una prueba diagnóstica de manera más fácil y cómoda
Los pacientes de HM Hospitales disponen de un nuevo canal de comunicación con su centro de referencia. En este sentido, podrán agregar a ‘Sana’ a su lista de contactos de WhatsApp para pedirle hora con el especialista o para someterse a una prueba diagnóstica. El director de Sistemas de Información y Transformación Digital de HM Hospitales, Alberto Estirado, asegura que “el nuevo servicio de citación por WhatsApp es un claro ejemplo de aplicación de lo que constituye una transformación digital. A través de la innovación, pretendemos transformar un proceso con un alto porcentaje de digitalización abriendo un canal de comunicación que ya forma parte de los procesos digitales de nuestros pacientes y su círculo de convivencia diaria”.
Para acceder a ‘Sana’, el paciente debe registrarse en el Portal del Paciente a través de la web o la App de HM Hospitales. Tras verificar su identidad con un código que la asistente virtual enviará a su correo electrónico ya podrá solicitar su cita de manera fácil y cómoda. No obstante, la existencia de ‘Sana’ complementa a los otros canales de contacto existentes como el teléfono, la web, la App o la atención presencial.
La nueva asistente virtual irá ampliando su servicio durante las próximas semanas hasta convertirse en un canal más de atención al paciente
El paciente, centro del Plan de Transformación Digital
Durante las próximas semanas ‘Sana’ irá ampliando sus servicios hasta convertirse en un canal más de atención al paciente. Estirado explica que “la puesta en marcha de este proyecto lleva a HM Hospitales a innovar y a situar al paciente en el centro de su Transformación Digital. De este modo, le acerca aún más la asistencia y todos sus servicios”.
El Plan Estratégico de Transformación Digital de HM Hospitales tiene como principales objetivos aumentar la eficiencia y la transparencia en la relación del Grupo con los pacientes mediante la adaptación digital de todos los procesos asistenciales y el fomento de la omnicanalidad. Para ello se apuesta por la implementación del ‘hospital líquido’ mediante vídeo-consulta. Además de la potenciación del uso de las nuevas tecnologías para mejorar los canales de comunicación y de experiencia del paciente.
La puesta en marcha de este innovador servicio permitirá a HM Hospitales seguir acercando su asistencia al paciente
Por otra parte, se prevé dotar a los profesionales de herramientas necesarias para realizar una gestión proactiva del ciclo de vida de cada patología. Así, el principal objetivo es que realmente permita avanzar en conceptos como la medicina predictiva y la personalizada.
Noticias complementarias:
- HM CIEC Barcelona potencia el Servicio de Cardiología Clínica incorporando al Dr. David Santana
- HM Nou Delfos, primer hospital privado en iniciar el reclutamiento de voluntarios para el ensayo de Hipra
- La Fundación de Investigación HM Hospitales alcanza los 306 ensayos clínicos desarrollados en 2021, el 80% oncológicos
