Redacción
El 80% de los españoles utiliza ya la inteligencia artificial (IA) para consultas relacionadas con la salud, como consultar dudas, hacer seguimiento de tratamientos, interpretar datos clínicos o planificar recordatorios de medicación y citas. Así lo refleja el informe El consumidor impulsado por la IA: manual de supervivencia para marcas, elaborado por LLYC en colaboración con la plataforma de investigación Appinio.
El estudio se basa en 2.000 encuestas realizadas en todo el territorio nacional y analiza el impacto creciente de la IA en la experiencia del consumidor, incluyendo el ámbito sanitario. Entre los menores de 30 años, el uso de estas herramientas supera el 70%, una cifra que podría incrementarse en los próximos meses con la introducción del modo AI Mode de Google, según las previsiones del informe.
Entre los menores de 30 años, el uso de estas herramientas supera el 70%
Más allá del entorno clínico, la IA está reconfigurando cómo los usuarios buscan información médica, toman decisiones y a qué fuentes otorgan mayor credibilidad. En este sentido, el 52,5% de los encuestados confía más en las respuestas generadas por IA que en los influencers, y un 45 % afirma confiar en la IA tanto como en los medios de comunicación o las reseñas. Además, un 30% declara preferir directamente la información proporcionada por IA frente a otros canales.
Jesús Moradillo, director general de Estrategia en Marketing Solutions de LLYC, destaca que «en el caso del sector salud, las marcas deben reforzar la autoridad mediante PR médica (relaciones públicas digitales) y colaboraciones con profesionales, priorizando la aparición en fuentes que entrenan modelos y son citadas con mayor frecuencia».
El informe subraya que los asistentes basados en modelos generativos se han convertido en el punto de partida de muchas búsquedas. Estas herramientas no devuelven listas de enlaces, sino respuestas sintéticas, lo que implica un cambio en cómo las organizaciones del ámbito sanitario deben posicionarse digitalmente.
En este contexto, no basta con tener una página web o invertir en publicidad online. Para ser visibles y citables por los modelos generativos, las marcas y entidades deben auditar su huella algorítmica, optimizar sus contenidos con enfoque semántico, diseñar asistentes virtuales propios y alinear su estrategia de datos y medios con los nuevos patrones conversacionales.
La clave, según el estudio, está en ser «entrenables» y «elegibles» para la IA: es decir, que la tecnología comprenda con claridad la propuesta de valor sanitaria y la considere una opción fiable para incluir en sus respuestas.
