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El Instituto ProPatiens ha elaborado Avicena, un estudio acerca de las funciones y servicios del farmacéutico de oficina de farmacia. Se trata de un análisis cuantitativo y cualitativo de la visión del usuario de oficina de farmacia en la Comunidad de Madrid, de un número representativo de asociaciones de pacientes y del propio farmacéutico a través de 4 focus group que representan tanto a la farmacia de ámbito urbano como rural. Este estudio ha sido desarrollado por el Instituto ProPatiens y el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid(COFM). Además, cuenta con la colaboración de entidades como el grupo Cofares y la Federación Empresarial de Farmacéuticos Españoles (FEFE).
ProPatiens y COFM han elaborado Avicena, un estudio sobre la visión del usuario de oficina de farmacia en la Comunidad de Madrid
El estudio compara la opinión de los pacientes con la de uno de sus grupos de interés directo dentro del sector sanitario. Concretamente, los farmacéuticos de oficina de farmacia. Así, el objetivo de conseguir mejorar la calidad asistencial y las relaciones con los pacientes y sus asociaciones. A mejor experiencia de paciente, mejor percepción de mejora de su salud. Por lo tanto, entender los procesos desde la perspectiva del paciente, con una visión integral, es clave. Para ello, conocer la experiencia del paciente constituye la mejor forma de medir la calidad y la excelencia del servicio prestado.
Entre los resultados más relevantes figura la constatación de que, para la gran mayoría de encuestados, el farmacéutico es el especialista del medicamento. El 90,4% de los encuestados manifiesta conocer las funciones del farmacéutico relacionadas con el medicamento y su uso. Además, el 70,3% afirma lo propio respecto a las relativas a la prevención y educación sanitaria. La mayoría de los participantes en el estudio (76,4%) consideran que su rol es necesario o muy necesario.
Para la gran mayoría de encuestados, el farmacéutico es el especialista del medicamento y su función y aportación asistencial son muy relevantes
Hay que destacar que la mayoría de los encuestados desconoce si existe comunicación y coordinación con otros profesionales sanitarios. En cuanto a las acciones que se podrían realizar también desde la farmacia, más de la mitad de los encuestados están de acuerdo en que los test de antígenos para la detección del SARS CoV-2, la vacunación, el consejo nutricional, la toma de la tensión arterial, el control bioquímico de algunos parámetros y constantes de laboratorio o el control de INR, entre otras, podrían ser tareas en las que la farmacia podría colaborar.
Por su parte, la implicación en las tareas de uso racional del medicamento es muy bien valorada por el 94% de los encuestados. Al igual que su implicación directa en la adherencia al tratamiento (83%) o la dispensación de medicamentos que el paciente ha de recoger en la farmacia del hospital en coordinación con la oficina de farmacia y conservando la cadena de custodia del medicamento por un farmacéutico mediante un sistema de distribución garante (86,1%).
Tres de cada cuatro personas encuestadas están de acuerdo en que el farmacéutico tenga acceso al historial médico del paciente
Un aspecto muy interesante es que 3 de cada 4 encuestados están de acuerdo en que el farmacéutico tenga acceso al historial médico del paciente. Esto facilitaría que la biografía de salud contuviera toda la información de una forma integrada. En cuanto a las capacidades relacionales del farmacéutico con las personas que acuden a su farmacia, todas alcanzan valoraciones y porcentajes de aprobación muy elevadas.
Un aspecto de desarrollo es el de avanzar en la transformación digital mediante la implantación de las nuevas herramientas y canales digitales. En este sentido, 1 de cada 3 participantes manifiestan haber recibido información a través de estos medios digitales. Así, siendo el teléfono (53,5%), el WhatsApp (38,6%) y el correo electrónico (32,5%) los más utilizados. Algo similar ocurre con la atención farmacéutica que, junto a la videollamada, son las herramientas más utilizadas.
En cuanto a la valoración de las funciones del farmacéutico respecto de la dispensación de medicamentos que precisan receta y la indicación de aquellos fármacos que son de libre dispensación, alcanza también porcentajes muy elevados. Durante la presentación del estudio, el presidente del COFM, Luis González Díez, ha resaltado que “coinciden muchas de las demandas de los ciudadanos con las que estamos planteando los farmacéuticos. Los ciudadanos ven la farmacia como un espacio de salud que tiene siempre las puertas abiertas y que puede prestar muchos servicios farmacéuticos, en colaboración con el resto de profesionales sanitarios”.
Más de la mitad de los encuestados están de acuerdo en que la oficina de farmacia podría desarrollar nuevas tareas que contribuirían a disminuir la presión asistencial del SNS
Estudio Focus Group
En relación con esta vertiente del estudio, algunas conclusiones que se pueden extraer son que los 17 farmacéuticos participantes opinan que el farmacéutico de oficina de farmacia precisa estar más integrado en el SNS. Para ello, es necesario una constante relación estructurada con las diferentes profesiones sanitarias a nivel de Atención Primaria y especializada. La coordinación del farmacéutico de hospital y el farmacéutico de oficina de farmacia es clave. Por otro lado, el grupo de investigación considera imprescindible promover el conocimiento de todas las funciones, responsabilidades y tareas que el farmacéutico realiza en su día a día para conseguir así una adecuada continuidad asistencial e integración profesional.
En el ámbito asistencial de tareas y responsabilidades, el farmacéutico está en disposición de asumir nuevas funciones y responsabilidades que descarguen de presión asistencial. Además, puede contribuir a mejorar los aspectos preventivos poblacionales dentro de una medicina más predictiva, poblacional y participativa.
Es imprescindible promover el conocimiento de todas las funciones, responsabilidades y tareas del farmacéutico para conseguir una adecuada continuidad asistencial
Así, los miembros de los cuatro focus group consideran que la formación continuada y la adquisición de nuevas habilidades son claves en esta nueva era digital. La pericia en la comunicación emocional y el manejo de canales de información y comunicación digital (TIC) son una de las claves de futuro y de éxito. Con todo y con ello, el farmacéutico precisa un desarrollo de carrera profesional claro y diáfano que le permita ver con perspectiva y con perspectivas su futuro dentro de un entorno exigente como es el de la salud y la sanidad.
