Redacción
La Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (Aemps) y el Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) se sitúan entre las agencias estatales mejor valoradas en el Informe sobre las Actuaciones de las Agencias Estatales en Materia de Calidad correspondiente a 2023, elaborado por el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública.
El documento analiza el grado de cumplimiento de los compromisos asumidos por estas entidades para mejorar la calidad de los servicios que prestan. La Aemps ha obtenido las puntuaciones más altas en áreas clave como la satisfacción de los grupos de interés, la implantación de mejoras derivadas de esa retroalimentación y la participación activa de usuarios y profesionales mediante canales como comités, foros y sistemas de quejas y sugerencias.
También destaca en aspectos relacionados con la gestión interna del talento, como la implantación de un plan específico de formación del personal, y el uso de herramientas de evaluación del clima laboral. El informe reconoce igualmente el esfuerzo de la Aemps en la aplicación de modelos de gestión de calidad y en la motivación del personal, mediante sistemas de reconocimientos e incentivos.
En el caso del CSIC, la valoración positiva responde a su papel en la mejora continua de los servicios vinculados a la actividad científica, la transferencia de conocimiento y la atención a la ciudadanía en materia de investigación.
El informe incluye un anexo metodológico basado en un formulario con 12 dimensiones y 37 indicadores
El informe, de carácter anual, incluye un anexo metodológico basado en un formulario con 12 dimensiones y 37 indicadores, que permiten obtener una visión homogénea de la situación de cada agencia. Su objetivo principal es facilitar el aprendizaje institucional y compartir buenas prácticas entre organismos.
Además de la Aemps y el CSIC, otras entidades que han alcanzado el rango superior en esta evaluación son la Agencia Estatal de Meteorología (Aemet) y la Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado (BOE).
Aunque el informe recoge resultados cuantitativos obtenidos mediante una metodología común, se advierte expresamente que «las puntuaciones no suponen una clasificación entre agencias estatales», ya que los contextos operativos de cada una son diferentes. De este modo, se evita cualquier interpretación jerárquica de los resultados.
Este análisis se enmarca en el cumplimiento de la Ley 28/2006 de Agencias Estatales, que establece la obligación de evaluar periódicamente la calidad de los servicios públicos. La evaluación se consolida como una herramienta clave para fomentar la transparencia, la mejora continua y la orientación al ciudadano en la administración pública.
